SK바이오사이언스의 HR팀은 회사 내 연구직 · 생산직 · 사무직 등 직군이 다양한 만큼, 각 직군 특성에 맞는 맞춤형 성과 관리 제도를 전사 체계와 함께 병행 운영하고 있습니다. 탈렌엑스 도입 이후, 분절됐던 성과 관리 프로세스가 하나의 플랫폼 안에서 이어지면서 평가 운영의 질이 달라졌습니다. 그 변화의 시작은 기존 시스템에 대한 명확한 문제의식이었습니다.
탈렌엑스 도입 전, SK바이오사이언스는 외산 솔루션의 평가 모듈을 사용하고 있었는데요. 원하는 평가 제도를 시스템 안에서 구현하기 어렵다 보니 수기 입력과 별도 검증 작업이 상시적으로 필요했습니다. 목표 수립 · 상시 성과 관리 · 다면 평가 · 최종 평가가 각각 별도 프로그램으로 나뉘어 운영되어, 한 구성원의 성과 흐름을 파악하려면 여러 시스템을 오가야 했습니다. 특히 산하 구성원이 많은 임원이나 팀장일수록 직관적이지 않은 UI와 느린 속도가 현실적인 걸림돌이 됐습니다.
기존 시스템으로 평가를 운영하면서 ‘이건 정말 아니다’ 싶었던 순간이 있으셨나요?
결국 외산 솔루션이 가진 구조적 한계와 맞닿아 있는 문제였어요. 크게 두 가지였는데, 하나는 속도 문제였습니다. 무언가를 조회하면 즉각 반응하지 않으니까 항목 하나 확인하는 데도 시간이 한참 걸리더라고요. 두 번째는 구현 한계였습니다. 운영하는 평가 제도를 시스템 안에서 구현하지 못하다 보니 수기로 관리해야 하는 부분이 굉장히 많았거든요. 평가 데이터는 정합성이 생명인데, 사람이 직접 입력하는 구조다 보니 검증에만 또 시간이 들고, 그 악순환이 반복되는 게 가장 힘들었습니다.
여러 솔루션을 검토하셨을 텐데, 탈렌엑스로 마음이 기운 결정적인 장면이 있었다면요?
당시 HR 시스템 구축과 맞물린 시기라 일정이 매우 촉박했는데요. 그 상황에서 가장 중요하게 본 건 세 가지였습니다. 첫째는 기능의 제도 적합성이었습니다. 저희가 운영하는 절대평가 · 상시 성과 관리 제도를 하나의 플랫폼에서 모두 커버할 수 있어야 했는데, 탈렌엑스가 딱 맞았거든요. 기록을 축적하고 데이터가 끊기지 않고 이어지는 구조, 저희가 원하는 방향이 그거였습니다. 둘째는 시스템 간 인터페이스 연동이었습니다. HR 시스템을 포함한 기존 인프라와 원활하게 연결될 수 있다는 점이 결정적이었고요. 셋째는 서비스 컨설턴트분들의 대응 방식이었습니다. 도입 조건에 맞춰 원하는 뷰 형태로 함께 개발해 주겠다는 의지와 실행력, 그게 마지막 선택의 이유가 됐습니다.
| 도입 전 | 탈렌엑스 도입 후 |
| 목표 수립 · 성과 관리 · 다면 평가 · 최종 평가가 각각 별도 프로그램으로 분절 운영 |
목표부터 피드백 · 다면 평가 · 최종 평가까지 하나의 플랫폼에서 연결 |
| 원하는 평가 제도 시스템 구현 불가 → 수기 입력 + 별도 검증 공수 발생 |
제도 맞춤형 구현, 수기 작업 대폭 감소 및 데이터 정합성 확보 |
| 360 다면진단 결과를 등급으로만 확인 |
항목별 리포트 + AI 키워드 분석으로 구성원 자기 이해 향상 |
| UI 비직관적 · 속도 느림 → 임원 · 팀장 평가 작업 부담 큼 |
드래그 앤 드롭 등 직관적 UX로 임원 · 팀장 사용 만족도 향상 |
| 상시 성과 관리 기록 축적 어려움 |
업무 보드 · 피드백 · 배지 기능으로 연중 데이터 연속 축적 |
360 다면진단, 도입 전과 비교했을 때 구성원들 반응에서 가장 눈에 띄게 달라진 게 있다면요?
리포트 형태 자체가 완전히 달라졌어요. 기존에는 본인 점수를 등급으로만 확인할 수 있었는데, 이제는 항목별로 리포트가 산출되거든요. 내 점수와 전체 평균을 직관적으로 비교할 수 있게 되면서 구성원 만족도가 굉장히 좋아졌습니다. 여기에 AI 키워드 분석까지 활용하고 있는데, 구성원 스스로 강점과 개선점을 훨씬 구체적으로 읽어낼 수 있게 됐죠. 단순히 ‘몇 점을 받았는가’가 아니라, ‘어떤 측면이 강하고 어디를 키워야 하는가’를 스스로 파악할 수 있는 구조로 바뀐 게 핵심입니다.
상시 성과 관리 측면에서 탈렌엑스 도입 이후 가장 체감되는 변화가 있다면요?
탈렌엑스의 업무 보드에서는 목표와 실제 업무를 직접 연계해서 진척률을 관리할 수 있는데요. 1:1 미팅도 이 안에서 이루어지고, 피드백 주고받은 기록과 배지까지 하나의 흐름으로 쌓이다 보니, 상시 성과 관리가 말 그대로 '상시'로 운영되는 구조가 만들어졌습니다. 매번 개별 보고를 요청하지 않아도 업무 현황을 수시로 파악할 수 있게 된 것도 큰 변화고요. 이전에는 이 모든 게 따로따로였는데, 이제는 하나의 플랫폼 안에서 맥락이 이어지니까 성과 관리의 질 자체가 달라졌다는 느낌입니다.
이전에 쓰던 외산 솔루션과 비교했을 때, 실제로 써보고 나서 가장 다르다고 느낀 건 어떤 순간이었나요?
한마디로 정리하면, 외산 솔루션은 결과를 내기 위한 플랫폼이었다면 탈렌엑스는 그 결과를 만들어가는 과정까지 담은 시스템이라는 느낌이에요. 저희 평가 담당자도 이전 직장에서 글로벌 외산 솔루션을 직접 운영해봤는데, 거기서는 목표 수립 · 상시 성과 관리 · 다면 평가 · 최종 평가가 모두 별도 프로그램으로 분리돼 있었거든요. 탈렌엑스는 이 모든 것이 하나로 이어져 있고, 목표의 누적 관리와 상시 커뮤니케이션 면에서 국내 HR 트렌드에 훨씬 잘 맞습니다.
여러 번 커스텀 작업을 진행하셨는데, 그중 가장 인상 깊었던 순간을 꼽는다면요?
평가 기능 내의 등급 조정 기능인 캘리브레이션 세션 화면 작업이 기억에 남습니다. 절대평가를 도입하고 나서 운영하는 데 있어서 캘리브레이션 세션이 굉장히 핵심 과정 중 하나인데요. 아마 거의 도입 초기였죠? 저희 회사 맞춤형 화면과 기능이 필요했는데, 매우 촉박한 일정이었음에도 한 달이 채 안 되어 높은 완성도로 구현해 주셨습니다. 그 외에도 360 피드백 익명화 개발, 직무역량 진단 구현 지원, 원하는 양식의 리포트 커스텀 등 요청 드린 것들이 모두 반영됐습니다. 고객사가 정말 많은 SaaS 서비스에서 평가 시즌에 여러 요청이 몰리는 상황에서도 기간 내에 처리해 주신 게 정말 감사했습니다.
탈렌엑스 도입 이후, 평가 자체의 질이나 운영 방식에서 달라진 점이 있다면 어떻게 표현하시겠어요?
피드백을 주고받고, 기록을 축적하고, 그게 평가에 자연스럽게 연결되는 구조가 갖춰지면서 평가 본연의 목적에 더 가까워진 느낌입니다. 이전에는 평가가 '결과를 내는 행위'에 가까웠다면, 지금은 연중 쌓인 기록과 피드백이 평가에 고스란히 반영되는 구조거든요. 일반 소프트웨어 회사가 만든 성과 평가 제품과는 확실히 결이 달랐습니다. 외산 솔루션이 결과를 내기 위한 프로그램이었다면, 탈렌엑스는 성과와 평가의 전체 프로세스가 유기적으로 연결된 플랫폼입니다.
비슷한 고민을 안고 있는 HR 담당자를 만난다면, 어떤 기업에 탈렌엑스를 권하고 싶으세요?
성과 관리와 평가 제도를 깊이 있게, 진지하게 운영하고 싶은 회사라면 탈렌엑스가 잘 맞을 거예요. 특히 피드백을 제대로 운영하고 싶은데 기록이 어디에도 남지 않아 측정할 방법이 없다는 고민이 있는 기업이라면 탈렌엑스가 그 해답이 될 수 있습니다.
