HCG 급여 아웃소싱 서비스, '연말정산 AI 챗봇' 출시

AI x HR 테크 선도기업 휴먼컨설팅그룹(대표 박재현, 이하 HCG)이 생성형 AI 기술 기반의 '연말정산 AI 챗봇'을 출시하고, 자사 급여 아웃소싱 서비스에 적용했다고 밝혔다.

HCG는 '연말정산 AI 챗봇' 도입을 통해 연말정산 시즌에 집중되는 대량의 문의를 지연 없이 즉각 처리함으로써, 고객사의 업무 공백을 줄이고 아웃소싱 서비스의 품질을 한 차원 더 높일 수 있을 것으로 기대하고 있다.

HCG가 출시한 연말정산 AI 챗봇은 이용자가 시간과 장소에 구애받지 않고 연말정산 관련 궁금증을 24시간 직접 해결할 수 있도록 지원한다. 먼저 '연말정산 세법상담'은 질문자의 의도를 정확히 파악해 ▲맞벌이 부부의 자녀공제 유불리 ▲중도입사자의 전 직장 원천징수영수증 제출 방법 ▲전입신고를 하지 못한 경우의 월세 세액공제 가능 여부 등 복잡한 개인별 상황에 맞춰 세법을 해석하고, 실질적인 대안을 안내해 소득공제 누락 가능성을 낮춘다.

'공제항목 안내'는 매년 변경되는 소득세법과 공제 기준을 철저히 반영해, 사용자가 헷갈리기 쉬운 법령 정보와 항목별 필수 제출 서류를 명확하게 제시한다. 이를 통해 임직원들이 서류 누락이나 오입력으로 인해 공제를 받지 못하는 불이익을 방지하고, 한 번에 정확하게 서류를 준비할 수 있도록 돕는다. 마지막으로 '시스템 문의'는 연말정산 시스템 사용 중 발생하는 기능 문의와 서류 등록 오류 등을 해결해 이용 과정에서의 불편 사항을 줄인다.

HCG는 연말정산 AI 챗봇에게 기초 안내와 일반적인 세법 문의를 맡기고, 전문 인력은 복잡한 세무 검증과 고난도 사례 상담에 집중하도록 업무 체계를 재편함으로써 문의 응대 속도와 상담 전문성을 한층 높일 계획이다.

한편, HCG의 급여 아웃소싱은 급여 계산, 4대보험, 세무 신고, 연말정산을 전담 전문가가 검증하고 운영을 지원하는 서비스다. 표준화된 프로세스와 운영 체계를 통해 기업 담당자 부재에도 안정적으로 운영되며, 연말정산 문의 대응 지원으로 기업의 업무 부담을 효과적으로 줄일 수 있다. 해당 서비스의 재계약률은 98.9%로 높은 고객 유지율을 기록 중이다.

휴먼컨설팅그룹 홍전표 본부장은 "연말정산 AI 챗봇은 수년간 축적한 급여 운영 데이터와 대화형 AI 기술을 결합해 프리미엄 아웃소싱 서비스로 고도화하기 위한 전략적 투자"라며 "AI HR · 급여 서비스 경쟁이 본격화되는 가운데 차별화된 기술력으로 서비스 품질을 혁신해 나가겠다"고 말했다.