대상주식회사의 People Insight팀은 인사 제도 개선과 HR 전략 수립을 담당하는 기획 전담 조직입니다. 일반직(영업, 마케팅, Staff 등), 연구직, 생산직 등 다양한 직군이 혼재된 5,000명 이상의 임직원을 위한 성과 관리 체계를 설계하고 운영하는 역할을 맡고 있습니다.
탈렌엑스 도입 전, 대상주식회사는 외산 솔루션의 평가 모듈을 사용하고 있었습니다. 시스템은 연간 딱 세 번만 열렸는데요. 목표 수립, 중간 점검, 연말 평가. 그 외에는 닫혀 있었습니다. 팀장은 구성원 전체 목표를 한 번에 보고 승인 버튼 하나를 누르면 끝이다 보니 서로 합의하고, 과정을 기록하고, 중간에 피드백을 주고받는 문화가 자리 잡기 어려운 구조였죠.
어떻게 보면 시스템 자체가 시스템 운영의 한계가 되어 버린 셈이네요.
그렇습니다. 기간 내에만 열고 닫다 보니 커뮤니케이션이나 피드백이 자유롭지 않은 구조였고, 결국 S · A · B · C · D라는 등급 한 글자를 뽑아내기 위한 평가 노동을 수행하는 것 자체가 목적이 되어 버렸어요. 그러던 중 인사 제도 개선 컨설팅을 받으면서 방향이 정해졌습니다. 결과 중심에서 과정 중심으로, 수시 성과 관리 체계를 도입해 평가 수용성도 함께 높이자고요.
국내외 여러 솔루션을 검토하셨을 텐데, 최종적으로 탈렌엑스를 선택하신 결정적 이유가 무엇이었을까요?
여러 직군이 혼재되어 있다 보니 직군별로 세분화된 목표 유형이 제각각인데요. MBO, IDP, 제품/기술 개발 목표, 공통 지표 등 다양한 목표 유형이 존재하는 상황에서 탈렌엑스는 성과 관리가 무엇인지에 대한 명확한 철학과 방향성을 가지고 있었고, 그 위에서 저희 상황에 맞는 유연한 기능 개발에 대한 가능성도 충분히 제시해 주셨습니다. 일반직과 연구직의 서로 다른 제도를 한 시스템 안에서 모두 구현할 수 있다는 점도 결정적이었습니다. 보통 다른 업체들은 ‘말씀만 하시면 다 해드릴게요’라고 해요. 그런데 저희는 오히려 그게 더 불안했거든요. 탈렌엑스는 이미 탄탄한 아키텍처를 가지고 접근해 주셔서 부담이 없었습니다. 해외 시스템들은 한국 정서에 맞지 않는 UI와 기능 개발에 대한 복잡성이 걸림돌이었는데, 탈렌엑스는 이 부분도 문제가 없었고요. 이미 대상주식회사보다 규모가 큰 조직의 도입 사례까지 보유하고 있다는 점도 저희가 탈렌엑스를 믿고 선택하는 데 결정적인 역할을 했습니다.
SaaS 도입에 대한 내부 보안 검토 기준도 매우 까다롭다고요.
맞습니다. 보안 문제도 큰 허들이었습니다. 회사 자체적으로 보안이나 외부망에 대한 검토 기준이 매우 까다로운데, 탈렌엑스 측에서는 '안 된다'고 하는 대신 저희가 요구하는 보안 수준을 지속적으로 모니터링하고 대응하겠다는 의지를 보여 주셨습니다. 저희보다 보안 요건이 더 까다로운 대기업 고객 사례를 제시해 주셨고, ISO/IEC 27001과 ISMS 같은 최상위 보안 인증을 취득 · 유지하고 있다는 점도 내부 설득의 근거가 됐습니다.
5,000명이나 되는 대규모 조직에서 시스템을 바꾸는 게 보통 일이 아닐텐데요. 도입 전과 후, 현장에서 체감되는 변화가 궁금합니다.
성과 관리의 구조 자체가 바뀌었습니다. 목표 · 핵심 성과 · 세부 실행 계획을 등록하고, 목표 하나하나를 팀장이 개별 승인하는 방식으로 전환했습니다. 사실 도입 초기에는 늘어난 입력 항목에 대한 불편함도 있었지만, 막상 사용해 보고 적응한 이후에는 팀별로 고유한 활용 방식이 만들어지고 있습니다.
| 도입 전 (외산 솔루션 평가 모듈) | 도입 후 (탈렌엑스) |
| 연 3회 프로세스 시점에만 시스템 오픈 | 상시 목표 관리 · 피드백 · 커뮤니케이션 가능 |
| 전체 목표 일괄 승인 | 목표별 개별 승인 + 합의 과정 기록 |
| 성과 면담 이행률 미비 | 성과 면담 이행률 95% 이상으로 상승 |
| 성과 관리 = 등급 산출 도구 | 성과 관리 + 역량 개발 도구로 확장 |
| 팀장 개별 보고 없이 업무 현황 파악 불가 | 업무 보드로 수시 현황 파악 (홍보팀 사례) |
또한 성과 관리 프로세스 충실도를 피평가자가 직접 평가하는 서베이를 운영하고 있는데요. 면담 진행 여부 항목이 95% 이상으로 올라왔습니다. 탈렌엑스를 쓰면서 면담이나 수시 커뮤니케이션이 실질적으로 늘어났다는 것을 데이터로 확인하고 있죠.
탈렌엑스의 AI 목표 추천 기능도 도입하셨는데요. 조직에서 AI 기능을 도입할 때 가장 신경 쓰신 부분은 무엇이었나요?
역시나 보안 문제였습니다. 임직원 개인 정보나 핵심 성과, 목표에 대한 기밀 정보가 외부로 나가는 것이 아니냐는 우려가 있었는데, 탈렌엑스 측에 서비스 아키텍처와 개인 정보 흐름도를 요청해서 직접 확인했습니다. 목표와 핵심 성과 데이터만 암호화되어 처리되고, 임직원 개인 정보는 포함되지 않는다는 걸 확인하고 나서야 내부적으로 보안 검토가 마무리됐습니다. 현재 AI 목표 추천 기능을 잘 활용하고 있는데요. 구성원들이 이미 외부 AI 도구에 익숙해져 있어 기대 수준이 높은 편인데, 탈렌엑스의 AI 기능이 그 기대에 실질적으로 부응하면서 시스템 전반에 대한 만족도를 한 단계 더 높이는 계기가 됐습니다.
성과관리 모듈 외에, 잘 쓰고 있는 기능이 있다면 소개해 주세요.
탈렌엑스의 업무 보드는 목표와 실제 업무를 직접 연계해서 관리할 수 있는 기능인데요. 홍보팀이 특히 잘 활용하고 있습니다. 홍보팀은 팀원마다 매체를 담당하게 되는데, 매체별로 팀원 업무를 업무 보드에 세분화해서, 팀원이 진행 상황을 업데이트하면 팀장이 수시로 체크하는 구조가 됐습니다. 매번 개별 보고를 드리지 않아도 되는 환경이 만들어진 거죠. 또 탈렌엑스에는 구성원 간 피드백을 주고받을 때 배지를 함께 전달할 수 있는 피드백 배지 기능이 있는데요. 저희는 이 기능을 그대로 쓰는 대신, 저희 고유의 행동 강령인 COC(행동 약속) 10가지를 기반으로 배지를 직접 제작해 적용했습니다. 단순한 칭찬을 넘어서 ‘어떤 행동을 잘 실천했는지’를 콕 집어 피드백할 수 있어서 구성원 반응이 좋습니다.
다른 HR 시스템과 비교했을 때, 탈렌엑스만의 결정적 차이는 뭐라고 보세요?
탈렌엑스는 일반 소프트웨어 기업의 개발자가 만든 제품이 아니라, HR만 전문적으로 서비스하는 회사의 HR컨설턴트가 직접 기획하고 설계한 제품입니다. 그래서인지 기본 기능이 촘촘하게 짜여 있어서, 관리자가 어떻게 세팅하느냐에 따라 조직 특성이나 직무 특성을 반영해 적용할 수 있는 폭이 넓습니다. 전통적인 인사 기반과 OKR 같은 트렌드 방식을 모두 담을 수 있는 확장성과 유연성이 시스템 아키텍처에 기본으로 갖춰져 있고요. 이 시스템을 한 번도 안 써본 사람은 있어도, 한 번 써본 사람은 없을 정도로 써보면 만족도가 높습니다. 단순히 기능이 많은 게 아니라, HR을 아는 사람이 만든 시스템이라는 게 실제로 써보면 느껴지거든요.
운영 중 예상치 못한 이슈가 생겼을 때 탈렌엑스는 어떻게 대응했나요?
대응이 정말 빠릅니다. 오류가 발생했을 때 해결 여부를 떠나서, 일단 오류를 인지했다는 것과 언제까지 대응하겠다는 것, 즉각적으로 할 수 있는 임시 해결 방안을 항상 함께 말씀해 주시거든요. '이 기능을 이렇게 쓰고 싶은데 가능하냐'고 여쭤보면, 현재 구현된 기능 중에서 다르게 활용할 수 있는 방안을 꼭 함께 제안해 주십니다. 대응을 너무 잘해 주셔서 저희가 꼼꼼히 알아보지 않고 먼저 여쭤보게 되는 것 같다는 생각이 들 정도예요.
