휴먼컨설팅그룹, AI 기반 ‘피드백 감정 분석 장치 및 방법’ 특허 등록 완료

AI × HR 테크 선도기업 휴먼컨설팅그룹(대표 박재현, 이하 HCG)이 지난해 2월 특허 출원한 '피드백 감정 분석 장치 및 방법(APPARATUS AND METHOD FOR FEEDBACK EMOTIONAL ANALYSIS)'의 특허 등록이 완료됐다고 14일 밝혔다. 소프트웨어 분야에서 알고리즘 자체에 대한 특허 등록이 까다로운 가운데, 이번 성과는 HR 영역에서 HCG의 독자적 AI 기술력이 공식적으로 인정받았다는 점에서 의미가 크다.

HCG의 AI 피드백 감정 분석 기술은 AI가 인사 평가와 관련된 모든 텍스트 피드백을 분석해 긍정 · 부정 · 중립 감정으로 분류하고, 주요 키워드를 시각 자료로 제공하는 것이 특징이다.

이번 특허의 핵심은 평가 피드백의 경향을 단순히 긍 · 부정으로 양분하는 것을 넘어, 3단계 분류 구조를 적용한 트리형 AI 모델이라는 점이다. 먼저 분석할 텍스트가 유효한 피드백인지 수준을 점수화해 판별하고, 이후 긍정 · 부정 감정 수준을 점수화한 뒤, 두 결과를 종합해 최종적으로 긍 · 부정 · 중립으로 성향을 구분한다.

HCG는 영화 리뷰나 일반 댓글 분석에 쓰이는 범용 감정 분석 모델이 아닌, HR 피드백 전용 데이터셋 기반으로 AI 모델을 학습시켜 기술적 차별화를 이뤘다. 약 16만 건의 데이터를 HR 전문성을 가진 컨설턴트들이 직접 레이블링한 뒤 학습에 활용해 HR 산업 특유의 감정 표현을 정교하게 반영하도록 했다. 긍정 · 부정 · 중립 분포가 불균형하고 중립적 표현이 많은 실제 인사 평가 환경에서도 안정적인 분류 성능을 발휘하는 것이 강점이며, 개인정보 보호를 위해 이름과 조직명 등 민감한 데이터는 자동 제거하는 기능도 갖췄다.

HCG는 해당 기술이 HR 담당자, 특히 팀장급의 관리자가 수천 건의 주관식 피드백을 수작업으로 분류해야 했던 반복 업무를 AI로 자동화해 업무 효율을 극대화할 수 있다고 강조했다. 피드백 처리에 투입되는 시간과 인력을 줄여 전략적 인사 업무에 더 집중할 수 있는 환경을 조성하고, HR에 특화된 AI 모델이 일관된 기준으로 피드백 데이터를 분류해 평가의 객관성을 높인다는 설명이다.

또한, 분석 결과를 ▲워드 클라우드 ▲컬러코딩 ▲키워드 순위 등으로 즉시 시각화하고 긍정 · 부정 상위 키워드를 자동 추출하는 기능은 관리자가 피드백 전문을 모두 읽지 않아도 전반적인 평가 경향을 한눈에 파악하고 즉각적인 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원한다.

HCG는 AI 피드백 감정 분석 기술을 HR SaaS 플랫폼 talenx(탈렌엑스)에 적용해 AI 기반 HR 솔루션으로의 전환을 이끌고 있다. 현재 제조, 금융, 유통, IT 등 다양한 산업군의 기업들이 talenx의 AI 기반 감정 분석 기능을 인사 평가에 활용하고 있으며, HCG의 대표 HR 솔루션 hunel(휴넬)을 기반으로 구축 중인 국내 주요 금융그룹 HR 시스템에도 적용될 예정이다.

talenx를 도입한 국내 대기업의 관리자는 "평가 시즌마다 팀원 각각의 주관식 피드백을 일일이 읽고 정리하는 것이 부담스러웠다"며 "AI 기반 감정 분석 기능을 활용한 이후 팀원별 피드백의 핵심 경향을 한눈에 파악할 수 있게 돼 평가의 질과 속도가 모두 높아졌다"고 말했다.

휴먼컨설팅그룹 백승아 CPO는 "이번 특허는 HCG가 추진하고 있는 'AI Powered HR' 전략을 뒷받침하는 핵심 기술 자산이다"라며 "앞으로도 피드백 분석을 비롯한 다양한 HR 데이터를 AI 기반으로 활용할 수 있는 기술을 지속적으로 고도화해, 인사 관리가 전략적 의사결정으로 이어질 수 있도록 지원하겠다"고 말했다.